상품 하자 또는 누락으로 교환/반품 하고 싶어요 FAQ

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상품 하자 또는 누락으로 교환/반품 하고 싶어요 평점 작성일 202023-05-22 추천 조회수 12
상품 하자로 인한 교환/반품의 경우 상품을 공급 받은 날로부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 1:1문의 또는 CS CENTER(1661-6110)를 통해 신청 가능합니다. 신청 후 상담원의 안내에 10영업일 이상 미응답 시 접수가 자동 종결되며, 재접수 희망 시 처음부터 다시 신청하셔야 하오니 주의 부탁드립니다. [상품 하자로 인한 경우] - 상품 전체가 나오는 사진에서 하자 부분을 동그라미(○)로 표시하여 1:1문의를 통해 신청 바랍니다. ※ 접수하신 상품이 랜덤 구성품인 경우 받으시는 구성품 또한 랜덤으로 지급됩니다. [상품(구성품) 누락으로 인한 경우] - 개봉영상을 촬영하신 경우 촬영하신 영상을 CSCENTER@SMTOWN.COM 메일을 통해 전달 주시면 보다 신속한 접수가 가능합니다. - 개봉영상은 상품의 택배 박스의 송장과 개봉 전 박스 전 면이 보이고, 상품 개봉영상이 온전히 보이도록 촬영 후 첨부 부탁드립니다. - 개봉영상이 없는 경우, 누락된 구성품 확인을 위하여 한 프레임에 전체 상품이 모두 보이도록 촬영 후 첨부 부탁드립니다. ※ 상품에 따라 교환/환불 규정이 상이할 수도 있으니 상품 상세정보페이지를 꼭 확인 바랍니다.
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